Échanges

Retour aux conditions générales de vente

A partir de la date de livraison de la commande, vous avez un délai de 15 jours pour échanger et/ou retourner les articles achetés. Le remboursement se réalisera par le même mode paiement que vous avez effectué l’achat. Après confirmation du retour (en magasin ou à notre centrale), vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement.

Vous avez des questions? N’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente.

Retour en magasin

La façon la plus facile de faire un retour ou un échange c’est de le faire directement dans nos magasins. Tous les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine.

Retour depuis votre domicile

S’il ne vous est pas possible d’aller à un de nos magasins, vous devez suivre les consignes suivantes :

- Nous envoyer un courrier électronique à web@loogo.fr avec vos coordonnées, numéro de commande et référence du produit que vous souhaitez retourner.

- Une fois l’e-mail envoyé, vous devez nous retourner la marchandise en parfait état à l’adresse suivante :

LOOGO
DEVOLUCIONES WEB
Centre Commercial SALANCA – Local B60 Route du Barcarés
66530 Claira (France)

Nous vous rappelons que les frais d’envoi des produits que vous souhaitez échanger ou retourner sont à votre charge, sauf ceux qui ont un vice ou qui vous ont été expédié erronément. Loogo n’acceptera en aucun cas des colis envoyés à ports dus.

Dans le cas où vous ayez réalisé un paiement par virement bancaire, n’oubliez pas de nous communiquer un numéro de compte bancaire dans le formulaire de retour afin que nous puissions effectuer le remboursement.

Si l’article est défectueux ou il y a eu une erreur concernant l’envoie, Loogo se compromet, après vérification, à vous envoyer une nouvelle commande (dans la limite des stocks disponible) sans frais à votre charge et à vous rembourser tous les frais engendrés concernant le retour. Pour cela, n’oubliez pas de joindre le justificatif des frais d’envoi dans le retour.

Comment annuler ma commande si finalement je ne désire pas la recevoir?

Vous pouvez annuler la commande si celle-ci n’a pas été envoyée. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Une fois votre commande annulée, vous recevrez un e-mail de confirmation.


Pour annuler votre commande, merci de bien vouloir contacter notre Service Clients. Nous contacter..

Vous pouvez également remplir le formulaire de rétraction et l’envoyer en pièce jointe par e-mail à Télécharger le formulaire. Web@loogo.fr. Télécharger le formulaire

Dans le cas où la commande a déjà été expédiée, celle-ci ne pourra pas être annulée mais vous pourrez nous retourner la marchandise une fois livrée.

 

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